摘要:CRM( Customer relationship management) 是一种十分重要而复杂的商业过程, 由于CRM 本身的复杂性, 开发这种系统变 得异常复杂, COTS(Commercial Off- The- Shelf)因为其优势被应用于诸多领域。本文以一个公司的客户关系管理为例。