电子商务行业在竞争激烈的环境中，企业需要制定有效的策略来提升顾客忠诚度，从而保持竞争力。本文以凡客诚品为例，深入分析电商企业在立项阶段应考虑的关键因素。首先，市场定位是影响顾客忠诚度的战略基础。凡客诚品通过明确的市场定位，准确把握目标客户群体，从而在竞争中脱颖而出。其次，产品和服务品质是提高顾客忠诚度的核心要素。凡客诚品通过持续提升产品质量和提供卓越的客户服务，赢得了顾客的信任和忠诚。另外，顾客互动和关系维护是构建忠诚度的有效途径。凡客诚品通过建立有效的社交媒体互动、回应顾客反馈等方式，积极维护与顾客的良好关系，促使顾客更加忠诚于品牌。总体而言，电商企业在竞争环境下要通过差异化市场定位、提升产品和服务品质以及加强顾客互动，从而有效提升顾客忠诚度，取得市场竞争的优势。