第一章 报告摘要 研究范围 研究方法 报告结构 名称定义 市场总览 –市场总览:按设备类别 –市场总览:按行业类别 –市场总览:按规模类别 –市场总览:按部署类别 第二章 企业通信概述 市场回顾 企业通信市场概述 企业通信组成 –企业与客户交互 –员工之间的沟通 –企业资源的协同 第一章 第一章 第一章 第一章 报告摘要 报告摘要 报告摘要 报告摘要第三章 中国呼叫中心总览 主要发现 合并与收购 市场驱动力和制约因素 技术动向 市场总览 –市场总览:按设备类别 –市场总览:按行业类别 –市场总览:按规模类别 –市场总览:按部署类别 基于交换机设备的呼叫中心市场