微信公众平台是研究社交软件CRM特征的理想案例。在微信上,用户与品牌之间的互动频繁且多样化,通过公众号,品牌能够直接与用户进行沟通、营销和服务。微信的社交属性为CRM的实施提供了丰富的数据和互动场景,为客户关系管理提供了全新的可能性。