2023年，全球银行业客户行为和忠诚度发生重大变化，消费行为日益分散化，这对银行业构成巨大威胁。贝恩公司发布的报告指出，客户不再局限于单一银行，而是根据自身需求选择不同的金融产品和服务，这使得银行难以维系客户忠诚度，竞争压力也随之增加。