问题分析：理解真实世界中的问题和用户的需求并提出满足这些多方面要的解决方案的过程

①在问题定义上达成共识

②理解根本原因—问题背后的问题

③确定风险承担人和用户

④定义解决方案系统的界限

⑤确定加在解决方案上的约束