用户需求是指描述用户使用产品必须要完成什么任务，怎么完成的需求，通常是在问题定义的基础上进用户访谈、调查，对用户使用的场景进行整理，从而建立从用户角度的需求。

用户有不同类型：

管理型、事务型

信息系统、人

决策层、使用层

常用者、偶用者

组织方法：用例、用户故事、特性

例子：对快到期的客户，系统将通过短信将续保信息发给该客户的代理人