Helpdesk Over Web是一个开源的Web-based帮助台系统，专为中小企业设计，能够有效管理客户服务和支持请求。该系统采用较旧的PHP4版本和MySQL 4数据库管理系统进行开发，尽管这些技术现在可能已过时，但对于学习或运行在资源有限的环境中的项目来说，仍然是实用的选择。以下是该系统的主要特点：

1. Web基础架构

  • PHP4：使用早期版本的服务器端脚本语言来创建动态网页内容。虽然推荐使用更新的PHP版本（如PHP7或8），PHP4在维护旧项目或培训新开发者时依然适用。

  • MySQL 4：提供基本的关系型数据库管理功能，适合兼容性和稳定性要求较高的场景。

2. 帮助台/呼叫记录系统

  • 服务请求管理：系统可以跟踪和处理用户请求（即“票证”），包括创建、分配、更新和关闭票证，记录相关交互信息。

  • 多用户支持：支持多达200个用户同时使用，保障高效服务。

  • 硬件资产管理：除了问题处理，系统还可以跟踪设备和资源，便于维护和规划。

3. 开源软件

  • 许可证和社区：作为开源项目，Helpdesk Over Web允许用户自由使用、修改和分发，可能有活跃的社区支持开发和更新。

  • 定制与扩展：用户可以根据需求定制系统，添加新功能，或集成其他开源组件。

  • 安全与维护：由于开源项目的特性，用户需自行注意安全问题和安装社区发布的补丁。

4. 部署和配置

  • 服务器要求：需要支持PHP4和MySQL 4的服务器环境，例如旧版的Apache或Nginx。

  • 安装过程：包括一个安装向导，帮助用户配置数据库、管理员账户等。

  • 升级路径：建议将系统迁移到更新的技术栈，以提高性能和安全性。

5. 使用和培训

  • 用户界面：提供直观的用户界面，便于非技术用户提交问题，支持团队也能轻松管理请求。

  • 培训材料：系统附带文档和教程，帮助用户更好地掌握系统操作和管理。