建立网上铁路订票系统的作用有两个方面,一是为客户购票提供一个便捷的途径和渠道,客户可以足不出户在网上查询票务信息,从而实现铁路客票的订购过程;另外在节假日客流高峰期,可以缓解订购票繁忙业务,从而保障铁路运输系统的顺畅进行