CRM客户管理CRM管理系统功能清单

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CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)是一种基于Internet的应用系统，是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。它通过对企业业

CRM的概念和作用已经不再需要去普及，但CRM却仍然没有在中国得到大规模应用。原因有很多，例如用户对CRM的定位不清晰，有些企业只是把CRM当作ERP的一个模块；同时，在选择CRM实现方式上也存在分歧

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客户管理C#2005CRM

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第一二章 客户关系管理的兴起 第三章 客户价值理论 第四章 客户满意度与忠诚度 第五六七章 关系营销等 第八章 客户关系管理系统设计 第九章 CRM中的呼叫中心

包括好多客户关系管理的许多问题，希望对大家有所帮助