siebel中文学习资料
Siebel CRM是围绕客户关系管理这个主题建立起来的一系列应用的总和,和一些国内公司的CRM/CALL CENTER产品不一样,Siebel应用远远不是只是接一些电话然后记录下来并进行处理这么简单。Siebel应用是通过统一协调管理各个联系客户的渠道(touchpoint),如email,电话,传真或者web以至于现场客户服务,从客户信息管理,销售机会管理,服务管理,主动地根据客户信息进行销售(upsales , cross sales)等,提供给公司一个全局的统一的客户视图,并提供给客户一个统一的公司视图,而建立起来的面向多个行业的客户关系管理解决方案。