SAP系统上线后，为确保正常操作和使用，项目组制定了各项应急预案；同时为第一时间解决使用中出现的各类问题，项目组建立了上线支持阶段二层结构的运作模式，即第一层：各子公司现场支持，当最终用户遇到SAP系统相关的问题时，通过电话、电子邮件或见面的方式取得现场支持组的帮助和解决。第二层：公司信息化项目组，现场支持组遇到无法解决的问题时，通过电话、电子邮件或见面的方式取得信息化项目组的支持。这样既可以保证支持工作贴近最终用户，又可以确保项目总体控制得以执行。