目 录 摘要 2 目 录 4 第一章 绪论 4 1．1论文研究的背景和意义 4 1．2论文主要研究内容和基本框架 7 1．3论文研究思路与创新点 7 第二章国内外研究现状 9 2．1国外研究现状 9 2．1．1客户关系管理理论研究现状 9 2．1．2CRM及数据挖掘应用研究现状 12 2．2国内研究现状 13 2．2•1客户关系管理理论研究现状 13 2．2．2CRM及数据挖掘应用研究现状 16 2．3存在问题分析 17 2．4CRM的流行模式及发展趋势 18 第三章分析型CI洲在零售业的应用 20 3．1客户关系管理介绍 20 3．1．1客户关系管理的核心思想 20 3．1．2CRM系统