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服务外包理论与实务复习提要服务外包产生的背景,概念和特点服务外包的种类以及形式企业外包战略全球服务外包发展趋势中国服务外包产业现状和发展IT外包财务/金融外包人力资源外包HRO-HumanResourcesOutsourcing客户服务外包与呼叫中心软件外包供应链与物流外包知识流程外包:引起“从蓝变