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ITIL（信息技术基础设施库）是世界上广泛使用的IT服务管理框架。本白皮书详细介绍了ITIL Version 3的概念和最佳实践，包括ITIL生命周期、服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面。读者可以通过本白皮书深入了解ITIL，提升IT服务管理水平。