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ITIL版本3白皮书提供了IT服务管理的通用最佳实践指南。其中包含了关于服务战略规划、服务设计、服务过渡、服务运营以及服务持续改进的详细指南。通过ITIL版本3的实施，组织可以提高 IT 服务的质量、精确度和对业务的响应能力，同时在业务风险、成本和效率方面实现更好的平衡。