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对于ITIL4的诞生,许多人期待同时,也在观望它将给我们带来什么?ITIL4很冷静的用它一贯所擅长的思维来解读这个时代,就是“服务管理”。ITIL4提出:在数字化时代,每个组织都是一个服务,而如今几乎所有服务都由IT驱动的。所以服务管理被作为一组特定的组织能力,最终以服务的形式为客户创造价值。