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一、引言1.1编写目的本文档定义投诉业务子系统的功能需求、数据描述、运行环境。本文档可作为CALLCENTER系统设计人员，售前技术支持人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。1.2项目背景本设计文档参考了UT斯达康DSDR&DCALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心”项目的客户呼叫中心投