客户关系管理系统CRM需求规格说明书 1 引言 1 1.1 目的 1 1.2 范围 1 1.3 读者对象 1 1.4 参考文档 1 1.5 术语与缩写解释 1 2 产品介绍 1 3 产品面向的用户群体 1 4 产品应当遵循的标准和规范 1 5 产品的功能性需求 1 5.1 功能列表 2 5.2 功能描述 2 5.2.1 客户管理 3 5