sap crm introduction 关于sap其中的crm模块的功能概述,sap的crm模块包括,客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为,市场营销,销售,客户服务,而这些模块的功能将在本文档中描述。