软件开发之需求调研部分工程参考文档 软件工程 需求调研 JAVA开发教程 根据河北网通IT发展规划,要在2007年将原本地网九七系统与10060客服系统、营维系统、集中投诉系统、大客商客系统、IC卡公话系统部分功能进行整合,同步建设省集中综合客服系统、服务开通系统、号线资源管理系统。其中综合客服系统整合了原有九七系统业务受理、产品管理