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聚类分析法在CRM中的应用研 目前，客户关系管理已经广泛地应用到零售、电信、保险、银行等各个领域。对客户关系管理的研究，闲外已有二十多年的历史，发展得比较成熟，有的已经进入了应用的赢利阶段。它们配置了先进的客户关系管理软件，将客户信息系统纳入企业的经营系统，从网站、零售点、服务中心等各个客户接触点着