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一、判断题 51、110,答案:(A)。 客户关系管理是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统。( ) 52、310,答案:(B)。 传统客户服务中,客户没有问题,就主动上门为客户服务。( ) 53、410,答案:(A)。 主动与被动是客户关系管理与传统客户服务的

立足于校园实际，运用计算机网络技术，建成符合标准 化协议、通用性较强、实用的系统，以提高科技图书情报的 现代化管理水平，实现信息资源的共享。 学院要开发一个小型图书管理系统，使用计算机实现对学院图书资料的登记、借出、归还、查询等管理。 该系统有读者、图书管理员2类用户，用户必须首先进行注册才可以使用