移动商务推动业务创新 • 提高客户满意度 • 提高员工工作效率 • 提高客户参与度和忠诚度 • 改进索赔处理 • 通过个性化服务增加销售 • 通过销售活动增加收益 • 客户服务 • 向移动员工和客户扩展已有的应用程序 • 竞争性差异化因素 • 减少具体行