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业务能力框架的建立和完善是不断变化和发展的过程。在NGBOSS项目实施这套方法之后,中国移动可以基于各省的实际情况,根据市场发展不断的修改其中的内容,按照一定的周期对业务能力进行重新评估,找到差距,持续改进。

OSS/J是TM论坛(TeleManagement Forum)的一个技术专题,该专题致力于帮助各个电信公司在低成本的情况下,充分利用“运营/业务支撑系统(OSS/BSS)”提供的强大功能。OSS/J的支持者众多,他们分别来自各个服务提供商、系统集成商、独立软件开发商、设备制造商、咨询企业和研究机构

中国移动NG1-CRM系统是基于计算机应用技术、用以支持中国移动客户运营的信息系统。中国移动各省公司的NG1-CRM系统包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、市场营销、销售管理、渠道管理等多方面的功能,并根据客户运营需要与许多相关外部系统进行互联。中国移动NG1-CRM系统将助力中国移动塑造卓

建立客户统一视图是统一客户识别、分析洞察客户需求并开展精确化营销的基础。本规范规定了中国电信客户统一视图的信息分类和含义、客户的定义和标识以及客户资料管理的基本原则。

多媒体呼叫中心可以通过不同接触渠道、不同接触方式向客户提供各种服务营销业务应用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销、交叉营销、升级营销等。

2008年，随着电信改制步伐的临近和3G牌照的发放，中国电信运营管理市场面临着巨大的机遇与挑战。为了适应国际电信运营业发展趋缓的大环境，以及全球资本市场的影响，中国各大运营商必须倾力提升自身的竞争能力，而运营管理方式的变革是提升竞争力的重要手段。从ITU-T的TMN到TMF的eTOM与NGOSS、从

敏捷软件开发：原则、模式与实践。本书是写给一线软件工校帅间。如果你想学习UML，如果你想学习如何设计软件，如果你想学习设计模式，如果你想学习最好的软件开发实践，那么请阅读本书。

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