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网上流转的etom资料多为英文版本，中文版极少见，特分享本人手中的eTom中文版资料，共大家品尝。 内容简介： 目前，世界各地很多服务提供商采纳了TM论坛的TOM2.1业务架构模式，TOM已经成为服务提供商运营管理的工业标准。但是，TOM存在两点不足之处：TOM只包含了运营管理过程，而没有覆盖整个企