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1 ITI L服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果 a) 人员、流程、合作伙伴、供应商 b) 人员、流程、工具、技术 c) 人员、流程、工具、合作伙伴 d) 人员、工具、技术、合作伙伴 2 流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色 的期望？ a) 告诉