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ITIL白皮书 是根据 IT服务管理指南 中的有关内容整理而成的 IT 服务 管理指南 是在冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助下，由左 天祖和刘伟联合国内外 IT 服务管理领域的有关专家共同开发而成 该书已由北京大学出版 社于 2004年 3月份正式出版