ITSM-ITIL

ITIL--问题管理思维导图，包括目标、主要工作、考核项、人员、流程

考试对象ITIL基础认证考试面向IT服务管理领域的从业者。而获得ITIL基础认证将作为获取IT服务管理的“ITIL实践者认证”和“ITIL服务经理认证”的必要前提。

ITIL-故障管理/事件管理思维导图，包括目标、主要工作、考核项、人员、流程

ITIL入门学习，初步了解事件、变更、配置等管理

关于itil基础的ppt ITIL_Basics.ppt

看看IBM是如何实现ITIL的。IBMandtheITInfrastructureLibrary.HowIBMsupportsITILandprovidesITIL-basedcapabilities

itil服务战略，中文原版，经典读物，很好的学习资料。

ITIL，全称InformationTechnologyInfrastructureLibrary，通常被译为“信息技术基础架构库”，是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）开发的一套

ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(CentralComputinga

IBM的内部ITIL培训资料，内容丰富