ITIL-事件管理

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一套IT组织用来计划、研发、实施、运维高质量IT服务的最佳实践方法，而非抽象的理论人员、技术和流程的和谐统一与技术、行业无关，具有普适性强调量化管理和持续性改进

ITIL服务管理框架在实践中的应用，重点介绍了ITIL的五大核心部分，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。针对实际问题，还提供了详尽的解决方案和案例分析。如果你正在学习ITIL，

ITIL and the Help Desk ITIL Introduction

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ITIL Foundation for ITSM

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煤矿未遂事件辨识与统计为煤矿安全管理提供了一个有用的信息来源。与事故相比较,未遂事件发生频率更高,而且微小的环境变化可能导致其转变为事故。尽管反馈此类信息十分重要,但由于定义不明确、员工上报存在障碍等

IT部门经常被事件所淹没，无法投身进行有效的管理，通过进行有效的管理，服务影响与事件管理价值之道，通过事件管理达到行之有效的业务服务管理。