初学ITIL指引

英文的ITIL介绍文档，细致全面，认证参考文档。

ITIL 2011 Service Strategy.pdf

ITIL V2 V3认证相关介绍和一些培训资料

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考试对象ITIL基础认证考试面向IT服务管理领域的从业者。而获得ITIL基础认证将作为获取IT服务管理的“ITIL实践者认证”和“ITIL服务经理认证”的必要前提。

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itil服务战略，中文原版，经典读物，很好的学习资料。