ITIL服务管理框架在实践中的应用，重点介绍了ITIL的五大核心部分，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。针对实际问题，还提供了详尽的解决方案和案例分析。如果你正在学习ITIL，这是一份必备的教材。