呼叫中心年来在国内的飞速发展，不仅使很多己建立呼叫中心的企业的客户服务水平有实质性的提高，也从某种程度上推动了各个行业对客户服务观念的重视。这种重视又反过来推动有力地整个呼叫中心行业的不断发展.国内呼叫中心在数量上不断增加J良好的运营管理也越来越成为呼叫中心成功的关键。