最初，OTRS只能搭配MySQL数据库。后续的版本已可以很好的支Oracle，PostgreSQL，DB2，和MSSQLServer。OTRS可以安装在UNIX系统或类UNIX系统(如Linux，MacOSX，FreeBSD等)，甚至安装在MicrosoftWindows也可以工作得很好。OTRS系统可通过在Apache中扩展mod_perl.so来加载实现用户界面部分独立在一台服务器，将分离后的数据库单独安装在另外一台服务器。由于作者本人长期工作在Windows平台下，所以，后面所介绍的OTRS安装部署相关内容均基于Windows平台下。