银行CRM系统解决方案.doc

银行CRM系统解决方案目录i第一章引言1一、实施客户关系管理的必要性1二、实施客户关系管理的现状及其存在的问题2三、实施客户关系管理的具体步骤3四、实施客户关系管理的基础建设5五、客户关系管理与银行业务整合营销后的效果6六、实施CRM面临的问题7第二章银行CRM解决方案9一、系统概述9二、系统目标9三、系统架构9四、功能简介10五、系统技术特点12第三章客户提升体系HzBI.CUP14一、简介14二、包含的内容14三、什么情况下需要HzBI.CUP14四、我们的优势15第四章客户关系管理HzCRM16一、产品概要16二、产品功能