信息技术(InformationTechnology，IT)的蓬勃发展和日臻成熟，使得高效率开发、大规模利用计算机软件为商务客户提供技术服务,迅速发展成为严谨有序的系统工程和生机勃勃的商务模式，人们逐渐意识到IT技术应用系统同服务化运营的紧密相关性。单纯使用计算机进行编程或开发电子信息处理设备，已无法满足大型客户对复杂IT系统的设计、支持、及优化的需求。于是，如何融合IT、技术服务、和项目管理，帮助企业对IT系统的规划研发和实施运营进行有效管理，遂成为人们关切的焦点。