摘 要:本文简述了BP 神经网络的基本原理,提出了一种基于 BP 神经网络的客户流失 预测模型。实验表明,该模型的辨识精度高,能正确的对客户的需求进行评估,以减少客户 流失来提高企业的利润。 关键词:神经网络;BP 算法;客户流失;CRM