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客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。本系统
经历了近20年的不断发展,目前,客户关系管理不断演变发展并趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系。CRM目前已经成为全球最炙手可热的市场之一。
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