管理系统的介绍及开发客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售，市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优质商业流程来有效地降低企业营业成本。