CRM客户关系管理系统概述

CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理是一种以"客户关系一对一理论"为基础旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度从而提高企业的竞争力的一种手段客户关系是指围绕客户生命周期发生发展的信息归集客户关系管理的核心是客户价值管理通过"一对一"营销原则满足不同价值客户的个性化需求提高客户忠诚度和保有率实现客户价值持续贡献从而全面提升企业盈利能力">CRMCustomerRelationshipManageme