CRM客户关系管理系统概述 CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理是一种以"客户关系一对一理论"为基础旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度从而提高企业的竞争力的一种手段客户关系是指围绕客户生命周
客户关系管理CRM系统设计报告 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因已立项
CRM项目需求分析 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,