客户关系管理电子商务篇

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电子商务背景下客户关系管理的动态策略研究

近几 年 来 ,我国的电子商务飞速发展,取得了长足的进步,其中BZB电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右,到2007 年BZB电子商务市场规模将会达到16867亿元,在BZB电子商务网站中又

市场经济的本质是竞争,企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。

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谁是我们的客户?谁是我们最大的客户?它一年给我们创造多少销售额?它使用我们多少种类的业务?它有多少个部门在使用我们的业务?它使用业务后效果怎样?谁是我们的竞争者?我们有无被取代的危险?