北大青鸟+客户关系管理系统(CRM).功能需求33.1.1咨询信息管理33.1.2咨询跟进管理43.1.3转退款申请管理53.1.4客户关怀管理53.1.5助教礼品管理63.1.6部门利润中心管理73.1.7资料管理73.1.8投诉管理83.1.9统计93.1.10回应表管理93.2性能需求133.3设计约束133.4系统支撑环境13