阿里小蜜是阿里巴巴服务领域的重要人工智能产品，是服务于阿里巴巴经济体、商家、企业和政府的对话机器人家族，包括阿里小蜜、店小蜜、云小蜜。小蜜机器人是基于大数据和人工智能技术形成的智能化、体系化客服系统，可以辅助企业智能决策、节约服务成本、提高服务效率、提升用户体验。作为阿里小蜜的基石，知识是小蜜体系中不可或缺的组成部分。小蜜的知识不仅仅包括常见的FAQ，还包括词组、知识图谱、机器阅读文档等丰富的结构形态。本文主要分享阿里小蜜体系中知识的结构化以及在实际场景中的应用。