采用世界领先的GenesysCTI，并在技术上完成了12366咨询服务热线与财税网站的融合；并将eSOON自主知识产权的专业的呼叫中心CRM产品－EZactor作为客服平台，EZactor是基于J2EE标准的纯BS架构的客服平台，与GenesysCTI形成无缝化集成，为12366上海财税咨询热线服务提供一个统一的多媒体座席桌面，客服人员只需要通过IE即可使用客服系统。