本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(FoundationCertificateInITServiceManagement). 本课程引入ITIL®4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(ITServiceManagementthroughaServiceValueSystem(SVS)). ITIL®v3和ITIL4的关键区别是什么呢？简而言之，ITIL®v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITILv3的内容依然是很值得参考的。而ITIL4提出了演进版的服务价值体系(ServiceValueSyste