近日，AbbeyNational银行成功部署了CRM系统。 “当人们快速行驶在大街上时，路过我们银行时肯定会毫不留意，”AbbeyNational的AmbroseMcGinn说，“我们也希望成为一家能够引起客户幻想的零售商。我们可以从零售商那里学习到很多有关市场推广的思想和方法。作为一家企业，如果我们的工作没有能够让客户的生活得到改善，我们必须要关闭公司。因此，我们必须要细分管理客户，而以前的银行是很难实现这一点的。”