JAVA CRM系统
需求概述
1.1.1坐席(用户)登录系统,根据用户的角色和权限,得到相应功能
1.1.2客户电话呼入,坐席定位客户信息(未查找到),如果客户为新客户,首先增加新客户,针对该客户进行业务咨询或者订单预定请求处理,为客户提供个性化服务。
1.1.3客户电话呼入,坐席定位大客户信息(查找到),针对客户进行业务咨询或者订单预定请求处理,为客户提供个性化服务。
1.1.4根据客户请求坐席进行订单管理:
订单受理:生成订单(含客户信息、用户信息、订单信息、产品等)
订单查询:根据客
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