JAVA CRM系统 需求概述 1.1.1坐席(用户)登录系统,根据用户的角色和权限,得到相应功能 1.1.2客户电话呼入,坐席定位客户信息(未查找到),如果客户为新客户,首先增加新客户,针对该客户进行业务咨询或者订单预定请求处理,为客户提供个性化服务。 1.1.3客户电话呼入,坐席定位大客户信息(查找到),针对客户进行