天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理
天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件,支持多种服务台管理模式,全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系,切实解决ITIL落地实践难题。
天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块,满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM,并支持自定义个性化的ITSM实施流程。
天汇HelpDesk支持“以客户为中心,以流程为导向,服务生命周期”的ITIL管理方法,自动化的流程形成闭环的事件管理,并有事件提醒机制、事件升级机制、跟踪反
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